Calidad en el Servicio

Objetivo

Concientizar al participante de la importancia de la calidad en el servicio y generar en el una actitud que favorezca la satisfacción de los clientes.

Características

El entrenamiento se desarrolla bajo la modalidad de “Taller Interactivo”, el cual está diseñado bajo las siguientes especificaciones:

• 60% Práctica y 40% Teoría
• Trabajo en Equipo
• Dinámicas de Grupo
• Prácticas en Equipos y Presentaciones
• Ejemplos Reales

Contenido

• El cliente y el servicio.
• Cliente interno y externo.
• Actitud de servicio.
• Percepción de la calidad en el servicio.
  • Cómo administrar el servicio.
• Conocimiento de los 10 factores que los clientes evalúan en un servicio.
• Medición de la calidad en el servicio.
• Monitoreo del servicio.

Duración

• 14 horas