La capacitación en la actualidad representa para las unidades productivas uno de los medios más efectivos para asegurar la formación permanente de sus recursos humanos respecto a las funciones laborales que y deben desempeñar en el puesto de trabajo que ocupan.

Si bien es cierto que la capacitación no es el único camino por medio del cual se garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como un instrumento que enseña, desarrolla sistemáticamente y coloca en circunstancias de competencia a cualquier persona. Bajo estemarco, la capacitación busca básicamente:

• Promover el desarrollo integraldel personal, y como consecuencia el desarrollo de la organización.
• Propiciar y fortalecer elconocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales.

El concepto de la calidad debe evolucionar, y nosotros con él. Todavía algunos diccionarios la definen como un silogismo, lo que implica que si algún aspecto falla, esta se ve afectada. Los ingenieros se han concentrado, histórica y quizás consecuentemente, en minimizar errores en los procesos de producción y de servicio, aplicando métodos como Six Sigma y estándares como ISO. Pero, ¿es que acaso la sola eliminación de fallas o desviaciones contra estándares operacionales garantiza que el cliente realmente apreciará lo que recibe y percibe? Continue reading “Lo que el cliente disfruta” »